一、登记流程
1、电话预约
客户亲属（友）逝世后，可拨打24小时热线电话预约接尸，车辆和礼厅时间。但客户必须提供准确详细的资料；如死者姓名、性别、年龄、死亡原因、接尸地址、家属电话、联系人姓名、家庭地址、用厅时间、中介承办人姓名及电话等。
2、来馆预约
客户自行来馆办理治丧手续时，须凭《居民死亡殡葬证》或医院《医学死亡证明》来馆业务厅填写”三书”后，在我馆全程陪同人员陪同下办理各项治丧事宜。
二、接尸流程
客户得到殡仪馆接尸的准确时间后，应及时做好接运前的一切准备工作（如医院结账、更衣等），同时明确家属是否有人等候，如需等候的，必须准时到达等候地点。
三、结账、选购商品流程
客户必须凭上海市公安部门开具的《居民死亡殡葬证》原件办理结账手续，（办理时间为8:30～14:30）。
1、选购棺材（宝仪公司付费）
2、选购丧葬用品、奠酬等（服务中心付费）
3、选购骨灰盒、结算丧葬费用（业务厅窗口付费）
4、选购、租借花篮花圈（业务厅窗口付费）
5、如需展映逝者”人生集锦”，须提前与展映受理处联系并办理手续，以便在追悼会上同步展映。
四、领取及移交物品（丧葬用品、衣物等）流程
追悼会之前，客户凭结账清单到发货处领取骨灰盒等丧葬用品，同时可办理骨灰盒刻字等业务，然后到悼念厅交至礼厅服务员；逝者衣物及随葬用品等必须隔天或提前两小时交至丧葬用品接受处。在追悼会前或后，可自由选择乐队吹奏、剪发留念等收费服务项目。
五、追悼会流程
客户凭家属卡及结账清单到悼念厅会同司仪和礼厅服务员进行沟通交接，追悼会一般程序为：
1、全体默哀，放哀乐
2、单位领导致悼念词
3、家属致答谢词
4、向遗体三鞠躬
5、瞻仰遗容，向遗体告别，放哀乐。
六、领取骨灰流程
追悼会结束后，客户到领灰室等候约1小时，凭家属卡领取骨灰并签字，凡预定18:00以后礼厅的，一律隔天领灰。（领灰时间为8:30～17:30）
七、寄存骨灰盒流程
客户在等候领灰时段，可利用空隙到宝安瞑园业务厅办理寄存手续，也可在选购商品结账的同时去办理。宝安瞑园承接为客户代领骨灰业务。（办理时间为8:30～16:00）。
八、以上服务为常规服务流程。客户如有特殊要求可与宝宾服务中心服务。
九、本”流程”未尽事宜，可到我馆业务厅咨询。
十、本”流程”的解释权归宝山区殡仪馆。